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试用会员30天却自动续费2年?亚马逊回应:你没选择终止服务

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  • 2019-09-27
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简介IT之家11月7日消息据上游新闻消息,不久前,家住渝北的封女士发现,自己的账户突然出现一笔288元的付款记录。随后封女士通过银行查询得知,是亚马逊中国对其账户开启了预授权自动续费功能

IT之家11月7日消息 据上游新闻消息,不久前,家住渝北的封女士发现,自己的账户突然出现一笔288元的付款记录。随后封女士通过银行查询得知,是亚马逊中国对其账户开启了预授权自动续费功能,去年十月与今年十月已经扣过2次288元,共计576元。

封女士觉得莫名其妙,于是咨询亚马逊中国客服。客服给出答复。

客服表示,去年封女士开通了亚马逊30天免费试享期的会员服务,这个服务除了享受海外购商品有限免邮、国内订单零门槛免邮、电子书免费阅读、会员专享折扣等增值服务外,还包含了试用到期后,将加入亚马逊Prime年度会员并收费288元。但这个服务不是强制性的,随时都可以在“我的账户”>“管理我的Prime会员”里,选择终止Prime服务。

亚马逊客服表示,是封女士自己没有选择终止服务。封女士则表示在会员试用到期之后,官方也没有任何提示,这是不合理的。

随后封女士向亚马逊官网申诉,亚马孙官方表示2017年会员服务封女士已经享用过,不予退款,2018年年费可退。

封女士对此结果不认可,于是投诉亚马逊,最后亚马逊中国发来新的处理意见,表示2018年年费全退,2017年年费退一半。

对此封女士表示自己不想在浪费时间,就这样吧,接受这个处理结果。

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